Políticas de Devolução

Loja Veterinária Consciente
https://loja.pedrocalazansluz.com.br

Atualizado em: 22 de abril de 2025

A Loja Veterinária Consciente respeita os direitos do consumidor e oferece uma política de devolução transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Aqui você encontrará as regras para trocas, devoluções e cancelamentos de compras feitas em nosso site.

1. Prazo para Devolução ou Cancelamento

Você pode solicitar a devolução de produtos ou o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para produtos digitais (como cursos), o prazo também é de 7 dias corridos após a compra, desde que o conteúdo não tenha sido consumido de forma significativa (ex: mais de 20% do conteúdo acessado).

2. Requisitos para Devolução de Produtos Físicos

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original (sempre que possível);

  • Sem sinais de uso ou danos;

  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais;

  • Com a nota fiscal (DANFE) recebida no ato da entrega.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a devolução ou troca nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto danificado no transporte;

  • Pedido incorreto (ex: produto diferente do solicitado).

4. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, envie uma solicitação para:

📧 loja@pedrocalazansluz.com.br
📱 (19) 97109-7780 (WhatsApp)

Informe:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Produto a ser devolvido ou trocado;

  • Motivo da solicitação;

  • Imagens do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta.

5. Custos de Frete

  • Se o erro for da loja (produto com defeito ou incorreto), a devolução será gratuita.

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, o frete de retorno fica por conta do comprador.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da administradora;

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis;

  • Intermediadores (como Mercado Pago): prazo conforme política da própria plataforma.

7. Política para Cursos e Produtos Digitais

  • O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, desde que o curso ainda não tenha sido acessado em mais de 20%.

  • Após esse prazo ou caso o conteúdo tenha sido amplamente consumido, não será possível reembolso.

8. Produtos Sem Troca ou Devolução

Por questões de higiene, segurança ou uso técnico específico, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso;

  • Itens personalizados ou sob encomenda;

  • Materiais que perderam a validade por uso inadequado de armazenamento;

  • Acessórios ou ferramentas que não retornaram com todos os componentes.

9. Dúvidas e Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o processo de devolução, entre em contato com a nossa equipe de suporte:

📧 loja@pedrocalazansluz.com.br
📱 WhatsApp: (19) 97109-7780
🌐 https://loja.pedrocalazansluz.com.br